1. Pagina de pornire
  2. Pentru clienți
  3. Reglementări pentru magazine

Reglementări pentru magazine

§ 1 Informații generale

1. Magazinul online ArtPrintCave este administrat de compania Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., date de înregistrare: ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia, NIP (CUI): PL6462933172, REGON: 243492288. Societatea este înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Național al Instanțelor Judecătorești (KRS) ținut de Tribunalul Districtual Katowice-Wschód în Katowice, Departamentul Economic VIII, sub numărul KRS: 0000493662. Persoana autorizată să reprezinte societatea este Președintele Consiliului de Administrație – Mateusz Gabryś.
2. Producătorul tuturor produselor disponibile în magazin este compania Drukarnia Piga Sp. z o.o., cu sediul în Tychy, ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia. Date de contact: [email protected]. Magazinul ArtPrintCave acționează în calitate de vânzător responsabil pentru procesarea comenzilor, serviciul clienți și îndeplinirea obligațiilor ce decurg din legislația privind protecția consumatorilor.
3. Prezentul regulament stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online. Utilizatorul are obligația de a lua cunoștință de conținutul acestuia, iar finalizarea unei comenzi reprezintă acceptarea sa integrală.
4. Toate raporturile contractuale dintre ArtPrintCave și Clienți se supun prezentelor Condiții Generale de Afaceri. Orice abatere este valabilă numai dacă a fost confirmată în prealabil în scris între Vânzător și Client.
5. La plasarea unei comenzi, Clientul se angajează să furnizeze date personale complete și conforme cu realitatea. În cazul furnizării de date false sau eronate, Clientul este răspunzător pentru orice prejudiciu rezultat.

§ 2 Încheierea contractului

1. Imaginile și produsele prezentate de ArtPrintCave pe Internet sau în alte medii nu constituie o ofertă comercială fermă în sensul Codului Civil, ci o invitație adresată clientului de a prezenta o ofertă de cumpărare (comandă). Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online sub forma formularelor online sau în scris pe e-mail.
2. Plasarea unei comenzi în magazinul online reprezintă exprimarea voinței Cumpărătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare conform termenilor specificați în prezentul regulament și în comandă.
3. La plasarea unei comenzi, Clientul este obligat să verifice prețul total al comenzii. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri brute ce conțin TVA de 19% și nu includ costurile de livrare.
4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciului și onorarea comenzii în cazul în care materialele sau conținutul furnizat de client contravin legii, bunelor moravuri sau normelor de conduită socială. Magazinul își rezervă dreptul de a actualiza prețurile produselor din ofertă și costurile de transport pentru comenzile viitoare.

§ 3 Plata

1. Drukarnia PIGA.pl Sp. z o.o. emite pentru fiecare comandă o factură fiscală electronică (cu TVA) în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. Datele facturii corespund datelor furnizate de Cumpărător în formularul de comandă. Datele de livrare și datele pentru facturare pot fi diferite. Clientul are dreptul de a solicita trimiterea facturii pe suport de hârtie trimițând o cerere prin e-mail la: [email protected] sau prin poștă la adresa: Drukarnia PIGA.pl Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100 Tychy, Polonia.
2. Plata comenzilor poate fi efectuată prin:
– plată online cu cardul bancar sau cont PayPal (prin procesatorii PayU / PayPal),
– plată ramburs în numerar la primirea coletului – taxa pentru livrarea cu plată ramburs este de 35 RON.
3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa anumite modalități de plată. Valoarea maximă a comenzilor cu plata la livrare (ramburs) nu poate depăși 750 RON. Comenzile care depășesc această sumă trebuie achitate integral în avans înainte de începerea procesului de producție.

§ 4 Livrare

1. Contractul de cumpărare încheiat obligă Cumpărătorul să preia produsul comandat și să achite prețul convenit. Vânzătorul este obligat să predea bunul Cumpărătorului. În cazul refuzului nejustificat de primire a coletului expediat cu plata ramburs, Vânzătorul are dreptul de a pretinde executarea contractului sau recuperarea costurilor directe ocazionate de returnarea și eventuala reexpediere a bunurilor.
2. Începutul perioadei de procesare a comenzii curge de la momentul trimiterii e-mailului de confirmare a acceptării comenzii spre producție, după primirea tuturor specificațiilor tehnice necesare.
3. Toate produsele sunt expediate direct din unitatea centrală de producție din Polonia. Livrarea pe teritoriul României se efectuează prin intermediul companiilor internaționale de curierat rapid (GLS, DPD). Termenul estimat de livrare este de aproximativ 4 până la 7 zile lucrătoare.
4. Costurile de transport sunt calculate în mod individual pentru fiecare comandă și sunt afișate în mod clar și transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea achiziției.

§ 5 Garanția legală și conformitatea produselor

5.1. Vânzătorul asigură livrarea de bunuri conforme, lipsite de defecte fizice și juridice, și răspunde în fața consumatorului pentru orice lipsă de conformitate a bunului existentă la momentul livrării.
5.2. În cazul constatării unui defect, Clientul poate solicita:
a) aducerea bunului la conformitate prin reparare sau înlocuire gratuită cu un produs identic sau echivalent fără defecte, fără inconveniente majore pentru consumator;
b) reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea contravalorii achitate, dacă repararea ori înlocuirea este imposibilă sau disproporționată.
5.3. Clientul care își exercită drepturile de garanție este obligat să pună la dispoziție sau să expedieze articolul defect la adresa depozitului Vânzătorului. În cazul consumatorilor, cheltuielile de transport necesare remedierii sunt suportate de Vânzător.
5.4. Garanția legală de conformitate pentru consumatori este de 2 ani (24 de luni) de la livrarea bunurilor.
5.5. Orice reclamație poate fi înaintată în scris la adresa sediului Vânzătorului sau prin e-mail la: [email protected].
5.6. Vânzătorul va examina reclamația și va formula un răspuns scris în termen de maximum 14 zile de la data primirii acesteia.
5.7. Reclamațiile referitoare la serviciile electronice pot fi transmise la adresa [email protected] și vor fi soluționate în termen de 14 zile.
5.8. Consumatorii au posibilitatea de a apela la proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor. În România, aceștia se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, web: anpc.ro) sau pot utiliza platforma SOL pusă la dispoziție de Comisia Europeană: ec.europa.eu/consumers/odr. În Polonia, autoritatea competentă este Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach.

§ 6 Limitarea răspunderii

1. Vânzătorul nu este răspunzător pentru întreruperile temporare în funcționarea magazinului online, limitările de viteză ale rețelelor sau eventualele erori electronice apărute la transmiterea comenzii cauzate de factori independenți de voința sa (defecțiuni ale furnizorilor de internet sau servicii de telecomunicații).

§ 7 Dreptul de retragere din contract

Informațiile detaliate privind exercitarea dreptului legal de retragere în termen de 14 zile și formularul tipizat de retur sunt disponibile pe pagina dedicată: Dreptul de retragere și condiții de retur.

§ 8 Reclamații și garanții comerciale

1. Independent de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori, Vânzătorul oferă o garanție comercială de 12 luni de la livrare pentru produsele sale.
2. Produsele sunt livrate împreună cu instrucțiuni clare de montaj și întreținere.
3. Clientul este obligat să transmită reclamația fără întârziere nejustificată prin e-mail la: [email protected].
4. Vânzătorul va soluționa sesizarea în termen de 14 zile de la primire.
5. În cazul unei reclamații întemeiate, cumpărătorul beneficiază de aducerea produsului la conformitate prin reparare, înlocuire cu unul nou sau rambursarea contravalorii achitate.
6. Vânzătorul are dreptul de a solicita trimiterea produsului defect sau transmiterea de dovezi foto detaliate în vederea evaluării tehnice.
7. Excepție de la dreptul de retragere: Produsele realizate pe baza specificațiilor furnizate de consumator sau personalizate în mod clar (produse executate la comandă/custom) sunt exceptate de la dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile fără motivare.
8. Reguli speciale pentru fototapete: Înainte de aplicarea fototapetului, Cumpărătorul are obligația de a verifica pe uscat potrivirea fâșiilor, continuitatea modelului și nuanțele de culoare. După montarea pe perete, reclamațiile privind defectele vizibile de imprimare sau nepotrivirile de model nu vor mai fi luate în considerare.
9. Reclamațiilor nu le fac obiectul defectele sau desprinderile rezultate dintr-un montaj neconform cu instrucțiunile furnizate sau aplicarea improprie a elementelor de prindere și suspendare autoadezive. Sistemele de prindere furnizate dețin certificate de rezistență la rupere și garantează o utilizare sigură dacă sunt montate în conformitate cu instrucțiunile.

§ 9 Recenziile clienților și regulile de verificare a acestora (Directiva Omnibus)

  1. Vânzătorul oferă Clienților posibilitatea de a consulta și de a publica recenzii despre Magazinul Online și produsele din ofertă. În acest scop este utilizat sistemul automatizat extern Trustindex (operat de Trustindex Ltd., Ungaria).
  2. Recenziile afișate provin din două surse distincte:
    • Recenzii colectate direct de la clienții magazinului: trimise prin sistemul Trustindex pe adresa de e-mail a Clientului după livrarea comenzii, sub forma unei invitații de evaluare.
    • Recenzii importate de pe platforme externe: sincronizate automat din profilurile publice oficiale ale mărcii (Google, Amazon etc.).
  3. Vânzătorul implementează măsuri tehnice pentru a se asigura că recenziile publicate provin exclusiv de la consumatori care au achiziționat sau au utilizat efectiv produsul:
    • Pentru recenziile solicitate prin e-mail: invitația este transmisă exclusiv clienților care au plasat o comandă reală în magazin. Recenzia este asociată direct numărului de comandă și este considerată verificată.
    • Pentru recenziile importate de pe platforme externe: autenticitatea și procedurile de filtrare a recenziilor sunt reglementate de termenii respectivelor platforme. Vânzătorul preia doar recenziile publice atașate profilurilor sale oficiale.
  4. Sunt publicate atât recenziile pozitive, cât și cele negative. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera sau șterge o recenzie doar dacă aceasta conține un limbaj vulgar sau ofensator, încalcă legea, constituie concurență neloială sau conține date cu caracter personal ale unor terți, în acord cu regulile rețelei Trustindex.

§ 10 Dispoziții finale

1. Aspectele neprevăzute de prezentul regulament sunt guvernate de dispozițiile legislației aplicabile privind comerțul electronic și drepturile consumatorilor.
2. ArtPrintCave.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentul regulament din motive obiective (modificări legislative sau tehnologice), noile prevederi intrând în vigoare de la data publicării pe site.
3. Pe paginile noastre web, parteneri terți plasează module cookie și tehnologii similare pentru a asigura buna funcționare a serviciilor, colectarea de statistici și afișarea de publicitate personalizată conform Politicii de confidențialitate.